Política de Reembolso e Devoluções — BÄRTS
Última atualização: 18/01/2026
Contato oficial: ocodigo@usabarts.com.br
Site: usabarts.com.br
A BÄRTS existe para entregar presença — e também clareza. Esta Política define regras de cancelamento, devolução, troca e reembolso para compras realizadas em canais oficiais, incluindo o site usabarts.com.br e checkouts vinculados à marca.
Importante: Cada Drop pode ter condições específicas (prazo de envio, lote, disponibilidade). Quando houver, elas serão informadas na página do produto/checkout e complementam esta Política.
1) Definições
Cliente: Pessoa que realiza a compra.
Produto: Item físico adquirido (ex.: fragrância/essência).
Pedido: Compra registrada no checkout.
Dias corridos: Incluem fins de semana e feriados.
Canais oficiais: Site BÄRTS e páginas/links oficiais divulgados pela marca.
2) Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o Cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para solicitar:
Envie e-mail para ocodigo@usabarts.com.br com:
Nome completo;
E-mail/telefone usado na compra;
Número do pedido;
Motivo (opcional);
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e itens enviados (quando aplicável).
Após a solicitação, a BÄRTS enviará as instruções de devolução.
Observação de padrão premium: por se tratar de fragrância/cosmético, produtos abertos/violados e usados podem não ser elegíveis ao arrependimento completo, exceto em casos de defeito/avaria. Seu advogado pode ajustar isso para ficar 100% aderente ao seu produto e à prática do mercado.
3) Avaria no transporte
Se o produto chegar com avaria (embalagem violada, frasco danificado, vazamento etc.), o Cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:
Número do pedido;
Fotos nítidas da embalagem externa (com etiqueta de envio);
Fotos do produto e do dano;
Relato breve do ocorrido;
Após análise, a BÄRTS poderá:
Substituir o produto; ou
Reembolsar integralmente; ou
Oferecer crédito/vale (a critério do Cliente, quando aplicável).
4) Produto com defeito
Se houver defeito de fabricação, o Cliente deve contatar a BÄRTS pelo e-mail ocodigo@usabarts.com.br em até [30/90] dias (defina com seu advogado conforme a categoria), com:
Número do pedido;
Descrição do defeito;
Fotos/vídeo comprovando o problema;
Confirmado o defeito, a BÄRTS providenciará:
Troca por outro produto igual (quando houver estoque); ou
Reembolso; ou
Alternativa equivalente/vale.
5) Trocas (quando aplicável)
A BÄRTS pode oferecer troca em situações específicas, sempre respeitando:
Integridade do produto (sem uso/sem violação);
Disponibilidade de estoque;
Regras do Drop vigente.
Em produtos de perfumaria/cosméticos, trocas por “não gostei do aroma” podem ser limitadas. Se você quiser parecer grande (e justo), pode criar uma regra “elegante”: troca somente se lacre/embalagem interna não foi violada.
6) Itens não elegíveis (padrão de mercado)
Podem não ser elegíveis a devolução/reembolso, exceto por defeito/avaria:
Produtos com lacre violado e/ou sinais de uso;
Itens danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou manipulação indevida;
Produtos devolvidos sem itens/embalagens originais que componham a entrega.
7) Processo de devolução (passo a passo)
Solicitação por e-mail: ocodigo@usabarts.com.br
Análise inicial: confirmação do pedido e elegibilidade
Instruções de envio: endereço e forma de postagem
Recebimento e inspeção: verificação de integridade e condições
Conclusão: troca, crédito ou reembolso
A BÄRTS pode solicitar informações adicionais para validar a solicitação.
8) Reembolsos: prazos e método
Após aprovação, o reembolso será processado para o mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que possível:
Cartão de crédito: estorno pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do emissor.
PIX: devolução em geral ocorre em até [X] dias úteis após aprovação.
Boleto/transferência: pode exigir dados bancários do titular da compra.
A BÄRTS processa o reembolso dentro de [5 a 10] dias úteis após a aprovação e/ou inspeção. O prazo final depende do provedor de pagamento e do banco do Cliente.
9) Frete: quem paga?
Arrependimento (7 dias): Em caso de desistência dentro do prazo legal (7 dias corridos após o recebimento), a BÄRTS poderá cobrir parcialmente o custo do frete de devolução, conforme as regras abaixo:
A devolução será feita via modalidade indicada pela BÄRTS, para padronização do processo. A BÄRTS oferece reembolso/abate parcial do frete, limitado a R$ 19,90 ou a 35% do valor do frete, o que for menor. Se o custo total do frete exceder o limite acima, a diferença será de responsabilidade do Cliente. A cobertura parcial do frete está condicionada a:
Produto sem sinais de uso, sem violação, e com embalagem e itens enviados;
Solicitação dentro do prazo;
Envio conforme instruções oficiais. Nossa cobertura parcial é uma política comercial da BÄRTS (um gesto), e pode variar por Drop/lote sempre informada na página do produto.
Defeito/Avaria confirmados: a BÄRTS orientará o procedimento e, quando aplicável, assumirá os custos de devolução/reenvio.
10) Pré-venda, Drops e lista de espera
A BÄRTS pode operar em ciclos (Drops) e em pré-venda.
10.1 Lista de espera
Lista de espera não garante compra nem reserva de unidade. Serve para acesso antecipado a informações e abertura de disponibilidade.
10.2 Pré-venda (quando houver cobrança)
Na pré-venda, a página do produto indicará:
Prazo estimado de envio;
Condições do Drop;
Disponibilidade e limites de lote.
Caso a BÄRTS não consiga cumprir o pedido por indisponibilidade do Drop, o Cliente poderá escolher:
Reembolso integral, ou
Crédito/vale, ou
Migração para o próximo Drop (quando fizer sentido).
11) Atendimento e canal oficial
Para qualquer solicitação de devolução, troca ou reembolso:
ocodigo@usabarts.com.br
Ao entrar em contato, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
E-mail/telefone usados na compra.
12) Ajustes e atualização desta Política
A BÄRTS pode atualizar esta Política a qualquer momento. A versão válida é a publicada em usabarts.com.br.